El elevado precio del petróleo está convulsionado la industria aérea y las agencias de viajes, hasta el punto de que muchas empresas están atravesando serias dificultades, con la reciente desaparición de importantes companias aereas como telón de fondo.
En este contexto, cada cada vez más empresas del sector basan su estrategia en el factor precio, generalmente canalizada en forma de políticas agresivas, sin reparar en los efectos perversos de estas prácticas, como la reducción de márgenes y la disminución del poder de los operadores individuales.
Son las propias agencias y las compañías áreas las que están obligando al cliente a comprar “sólo el viaje” y no la marca, y a entrar en una guerra de precios con la que no se identifican todos los consumidores.
Viajar nunca ha sido tan barato, sin embargo, el bajo coste no ha sido la solución para un sector saturado de oferta y convulsionado. Si la estrategia de las empresas descansa exclusivamente sobre el precio, estamos en un sector extremadamente permeable, donde los acontecimientos externos, como el precio de petróleo, controlan los resultados empresariales. El sector necesita nuevas alas, y establecer vínculos diferentes, EMOCIONALES, con los consumidores.
Establecer una comunicación novedosa, no centrada exclusivamente en el precio, aunque indudablemente éste sea un atributo indispensable en este sector, sin el que las empresas no pueden competir.
El sector tiene que ir más allá. Para crear una marca diferenciada ante el consumidor, las empresas deberían pensar en establecer unos atributos únicos que puedan contrarrestar el “efecto precio”. En un mercado como éste es fundamental diferenciarse del resto de los competidores y la marca es la mejor arma para conseguirlo. Tanto que el futuro de las compañías aéreas y agencias que quieran tener éxito está en la marca.
Una marca bien implementada se convierte en una herramienta esencial para conseguir los objetivos de negocio de la empresa: ganar mayor cuota de mercado, establecer una base para la internacionalización, permitir la diferenciación de la competencia o cobrar más por el producto, entre otros resultados.
El proceso de construir una enseña diferenciada pasa por entender que la marca no es un logotipo. Una marca representa una visión, unos valores, una manera de ser y de hacer las cosas. El concepto de marca pretende crear una asociación entre la empresa /producto y el consumidor más allá de la existente en base a precio-calidad.
El sector del turismo necesita urgentemente establecer una asociación de ese tipo y modelos de “identidad de marca” para potenciar el reconocimiento y la preferencia de los consumidores.
Existen nuevas ideas para hacer que, a través de la marca, viajar con una compañía concreta sea una experiencia más apetecible que hacerlo con otras. La compañía Jet Blue es un buen ejemplo. Parecía que nacía para posicionarse como una aerolínea más de bajo coste, compitiendo con las tres grandes del momento: Delta, American Airlines y United. Pero ha demostrado que es mucho más que eso; que tiene una forma propia de ser y de hacer las cosas. Desde el principio, la compañía ha prestando una inusual atención a su identidad como marca, “humanizando” las aerolíneas con conceptos e iniciativas que han conectado con los pasajeros. Por ejemplo, no tienen primera clase, “para no tratar a ningún pasajero como si fuera de segunda”; sus aviones, con asientos cómodos y espaciosos, llevan un “somelier de bajo coste” a bordo; los pasajeros pueden repetir su consumición cuantas veces quieran y refrescarse con el kit de aseo “Shut-eye”… Ha sido capaz de crear, como pocas, una identidad propia. La marca Jet Blue. Y sin desligarse del bajo coste.
Por Diana Ruano y Patricio Rojas Hubner/ Bloom Consulting
lunes, 14 de septiembre de 2009
Responsabilidad Social Corporativa: Moda o tendencia?
Los consumidores demandan marcas responsables
En EEUU hay ya mas de 50 millones de “consumidores éticos”.
Cada día son más los consumidores que demandan que las marcas estén asociadas a una actitud social y medioambientalmente responsable.
La forma de pensar y actuar comprometida de una empresa tiene que ser parte íntegra de la marca y del alma de esa empresa.
Las empresas están desarrollando cada día más estrategias de marca que les vinculan a estos consumidores.
Desarrollar un concepto de marca no es una tarea fácil y requiere dedicación. Aún así, es esencial para diferenciarse y posicionarse en un mercado extremadamente competitivo.
La marca es el principal patrimonio de las empresas y una de las mejores armas para su crecimiento y para su internacionalización en un mercado globalizado como el actual, y sin retorno. Sin embargo, todavía quedan muchas incógnitas sin despejar en esta área. La primera, clarificar realmente qué es una marca.
Una marca no es un logotipo ni el nombre de una empresa. La marca representa la visión, los valores, la manera de ser y de hacer las cosas de la empresa. El concepto de marca pretende crear un lazo entre la empresa/producto y el consumidor o la sociedad más allá de la que existe en base a precio-calidad. Es decir, permite establecer un vínculo emocional a largo plazo con el consumidor.
La marca debería ser el hilo conductor o epicentro de los diferentes aspectos de la compañía. Y la Responsabilidad Social Corporativa, o RSC, de la que tanto se habla debería sesr una parte integrada en la marca de la empresa.
¿Por qué una parte integrada? Porque cada vez más los consumidores demandan que las empresas sean responsables de forma activa. Es decir, ya no se trata simplemente de donar dinero a alguna institución benéfica. Los consumidores exigen que las empresas tengan estrategias de responsabilidad social integradas; por tanto, la empresa cuya marca se asocie a acciones de RSC juega con una ventaja competitiva importante. Los lazos que las empresas crean con sus consumidores pueden ser reforzados de manera positiva si el consumidor percibe que la empresa se preocupa además por su rentabilidad, por la sociedad en general.
Pero, ¿qué es realmente la RSC? ¿Simplemente una moda? Desde luego que no. De hecho, es una estrategia, un know how, un giro en la filosofía de la empresa. Como publicó el Washington Post, “se trata de hacer el bien para que a la empresa le vaya bien”. Es decir, consiste en que una empresa sea responsable con el entorno y con todos los grupos con los que se relaciona: con sus empleados, con sus familias, con su Comunidad, y con la sociedad en general para mejorar su calidad de vida. Es aquí donde existe el vínculo tan potente con la marca. Como la propia marca, no se trata de un elemento más para embellecer la imagen de la empresa. Se trata de establecer una forma de ser.Se calcula que en Estados Unidos hay 50 millones de “consumidores éticos,” es decir, de consumidores que tienen en cuenta las formas de pensar y actuar de las empresas. Según un estudio de Boston College, el 70% de los consumidores a nivel global tiene en cuenta la RSC y el 40% está dispuesto a boicotear a las empresas irresponsables.
Por lo tanto, en la sociedad actual, las empresas deberían preocuparse por crear marcas que el consumidor identifique como responsables; es decir, por desarrollar estrategias de marcas que le ayuden a superar sus objetivos de negocio pero también a cumplir sus objetivos sociales.
Uno de los mejores ejemplos de marca percibida realmente como responsable es la compañía The Body Shop, fundada en 1976 por Anita Roddick, que cuenta hoy con más de 2.000 productos cosméticos distintos y 2.000 tiendas en 51 países. La filosofía de The Body Shop descansa sobre la máxima de que la responsabilidad de las personas que se dedican a los negocios no es sólo ganar dinero, sino también causar un efecto positivo en el mundo que nos rodea.
De ahí el compromiso de la firma por el entorno social y medioambiental, que la ha convertido en abanderada de una nueva tendencia en cosmética que aboga por la utilización exclusiva de productos naturales, y de una nueva filosofía que se apoya en sus conocidas campañas: en contra de la experimentación en animales, por el reciclaje de los envases, el comercio justo con países del tercer mundo o contra la violencia de género, por ejemplo.
Por Diana Ruano y Patricio Rojas/ Bloom Consulting
En EEUU hay ya mas de 50 millones de “consumidores éticos”.
Cada día son más los consumidores que demandan que las marcas estén asociadas a una actitud social y medioambientalmente responsable.
La forma de pensar y actuar comprometida de una empresa tiene que ser parte íntegra de la marca y del alma de esa empresa.
Las empresas están desarrollando cada día más estrategias de marca que les vinculan a estos consumidores.
Desarrollar un concepto de marca no es una tarea fácil y requiere dedicación. Aún así, es esencial para diferenciarse y posicionarse en un mercado extremadamente competitivo.
La marca es el principal patrimonio de las empresas y una de las mejores armas para su crecimiento y para su internacionalización en un mercado globalizado como el actual, y sin retorno. Sin embargo, todavía quedan muchas incógnitas sin despejar en esta área. La primera, clarificar realmente qué es una marca.
Una marca no es un logotipo ni el nombre de una empresa. La marca representa la visión, los valores, la manera de ser y de hacer las cosas de la empresa. El concepto de marca pretende crear un lazo entre la empresa/producto y el consumidor o la sociedad más allá de la que existe en base a precio-calidad. Es decir, permite establecer un vínculo emocional a largo plazo con el consumidor.
La marca debería ser el hilo conductor o epicentro de los diferentes aspectos de la compañía. Y la Responsabilidad Social Corporativa, o RSC, de la que tanto se habla debería sesr una parte integrada en la marca de la empresa.
¿Por qué una parte integrada? Porque cada vez más los consumidores demandan que las empresas sean responsables de forma activa. Es decir, ya no se trata simplemente de donar dinero a alguna institución benéfica. Los consumidores exigen que las empresas tengan estrategias de responsabilidad social integradas; por tanto, la empresa cuya marca se asocie a acciones de RSC juega con una ventaja competitiva importante. Los lazos que las empresas crean con sus consumidores pueden ser reforzados de manera positiva si el consumidor percibe que la empresa se preocupa además por su rentabilidad, por la sociedad en general.
Pero, ¿qué es realmente la RSC? ¿Simplemente una moda? Desde luego que no. De hecho, es una estrategia, un know how, un giro en la filosofía de la empresa. Como publicó el Washington Post, “se trata de hacer el bien para que a la empresa le vaya bien”. Es decir, consiste en que una empresa sea responsable con el entorno y con todos los grupos con los que se relaciona: con sus empleados, con sus familias, con su Comunidad, y con la sociedad en general para mejorar su calidad de vida. Es aquí donde existe el vínculo tan potente con la marca. Como la propia marca, no se trata de un elemento más para embellecer la imagen de la empresa. Se trata de establecer una forma de ser.Se calcula que en Estados Unidos hay 50 millones de “consumidores éticos,” es decir, de consumidores que tienen en cuenta las formas de pensar y actuar de las empresas. Según un estudio de Boston College, el 70% de los consumidores a nivel global tiene en cuenta la RSC y el 40% está dispuesto a boicotear a las empresas irresponsables.
Por lo tanto, en la sociedad actual, las empresas deberían preocuparse por crear marcas que el consumidor identifique como responsables; es decir, por desarrollar estrategias de marcas que le ayuden a superar sus objetivos de negocio pero también a cumplir sus objetivos sociales.
Uno de los mejores ejemplos de marca percibida realmente como responsable es la compañía The Body Shop, fundada en 1976 por Anita Roddick, que cuenta hoy con más de 2.000 productos cosméticos distintos y 2.000 tiendas en 51 países. La filosofía de The Body Shop descansa sobre la máxima de que la responsabilidad de las personas que se dedican a los negocios no es sólo ganar dinero, sino también causar un efecto positivo en el mundo que nos rodea.
De ahí el compromiso de la firma por el entorno social y medioambiental, que la ha convertido en abanderada de una nueva tendencia en cosmética que aboga por la utilización exclusiva de productos naturales, y de una nueva filosofía que se apoya en sus conocidas campañas: en contra de la experimentación en animales, por el reciclaje de los envases, el comercio justo con países del tercer mundo o contra la violencia de género, por ejemplo.
Por Diana Ruano y Patricio Rojas/ Bloom Consulting
Algunas observaciones sobre "Marca Region"
Ser “conocida” por su turismo no es suficiente para que las comunidades autónomas españolas aseguren un mejor desarrollo económico.
En España hay muy pocas Comunidades que actualmente trabajan por obtener una “identidad de marca”, que además de potenciar ingresos por turismo, sean capaces de atraer inversiones extranjeras.
El objetivo de una marca consistente es crear un poderoso vínculo de confianza, una conexión emocional, tanto con sus consumidores como con la comunidad en general. Dicho brevemente, las empresas venden productos y/o servicios, pero las personas nos remitimos a comprar marcas.
Dado que existe esta relación entre la comunidad y las marcas que la rodean, es que se plantea que las marcas no solo son referentes de empresas, si no que también lo son de organizaciones, fundaciones y por supuesto para el sector publico. Los nombres de los países, las regiones y las ciudades también son marcas y por ello necesitan ser tratadas como tales. En un contexto tan dinámico y globalizado como en el que nos encontramos, la creación y correcta gestión de la marca-país/región se plantea como un requisito fundamental para la creación de nuevas ventajas competitivas frente a otros paises o comunidades en la carrera por la captación de potenciales inversores, nuevos residentes o visitantes. Las marcas determinan el modo en cómo tomamos todo tipo de decisiones de consumo y claro que tambien influyen en cómo decidimos invertir y visitar ciertos destinos y otros no..
Por Patricio Rojas/ Bloom Consulting
En España hay muy pocas Comunidades que actualmente trabajan por obtener una “identidad de marca”, que además de potenciar ingresos por turismo, sean capaces de atraer inversiones extranjeras.
El objetivo de una marca consistente es crear un poderoso vínculo de confianza, una conexión emocional, tanto con sus consumidores como con la comunidad en general. Dicho brevemente, las empresas venden productos y/o servicios, pero las personas nos remitimos a comprar marcas.
Dado que existe esta relación entre la comunidad y las marcas que la rodean, es que se plantea que las marcas no solo son referentes de empresas, si no que también lo son de organizaciones, fundaciones y por supuesto para el sector publico. Los nombres de los países, las regiones y las ciudades también son marcas y por ello necesitan ser tratadas como tales. En un contexto tan dinámico y globalizado como en el que nos encontramos, la creación y correcta gestión de la marca-país/región se plantea como un requisito fundamental para la creación de nuevas ventajas competitivas frente a otros paises o comunidades en la carrera por la captación de potenciales inversores, nuevos residentes o visitantes. Las marcas determinan el modo en cómo tomamos todo tipo de decisiones de consumo y claro que tambien influyen en cómo decidimos invertir y visitar ciertos destinos y otros no..
Por Patricio Rojas/ Bloom Consulting
miércoles, 9 de septiembre de 2009
10 PR Websites and interesting blogs. From
from: http://bx.businessweek.com/social-media-marketing/view?url=http%3A%2F%2Fwww.arikhanson.com%2F2009%2F09%2F08%2Ftop-10-online-resources-for-todays-pr-pro%2F
What provides value to me on a daily basis? What helps me build my evolving PR/marketing/social media/SEO skills?
10–#PR20 (Twitter chat, Wed. evenings 7-8 p.m. CST) I have a hard time following this one personally because it coincides with bed time for my kids, but I usually try to browse the transcript later that evening or the next day (thanks Beth!). Beth Harte, community manager for MarketingProfs moderates this weekly discussion. It has also featured various guest moderators including Shel Holtz and Lauren Fernandez.
9—Mashable. Probably goes without saying, but a rich resource for all things social media, Mashable has positioned itself as the Huffington Post of social media blogs/sites. A must visit several times per week.
8—Commentz. A new service courtesy of Sarah Evans and David Teicher, Commentz provides you with a daily email recapping some of the more interesting and insightful posts from the PR/social media blogosphere each day. It’s only been around for about a month, but already it’s become a must-read for me each day.
7—DaveFleet.com. Without a doubt, one of my favorite PR blogs. Why? Because Dave provides thoughtful, well-researched content on a consistent basis. How many PR blogs can you say that about? But above and beyond that, the reason I follow Dave’s blog so closely is he’s not afraid to tell it like it is. Go against the grain. Tackle a controversial topic. Ask tough questions.
6—A Shel of my Former Self. One of the smarter guys in the field—and someone who’s been operating in the PR/communications/social media space longer than just about anyone. Also, highly recommend subscribing to his “For Immediate Release” podcast—a great listen on the way into the office during the week.
5—Ragan.com. I know Ragan is positioned as more of an internal communications/business communicators organization, but lately they’re daily email has been a great resources for new ideas for me. And I’m not just saying that because I’m a frequent contributor to Ragan.com.
4—Alltop. Looking for the top mommy bloggers? What about the most well-read tech blogs? Or, how about political blogs? Alltop has it all. And then some. A great resource for searching all things blogs.
3—Tough Sledding. Had to include one academic PR blog and this one, in my opinion, is far and away the best. Bill Sledzik’s posts are thought-provoking and well thought out. And, much like Mr. Fleet, Bill is not afraid to take on the tough issues. Just recently, he reviewed Brian Solis and Deidre Breakenridge’s new book, “Putting the Public Back in PR.” It wasn’t the most glowing review, but it opened up an honest and frank discussion. Something we need much more of out here.
2—Journchat (Twitter chat and live events). The best way to learn in this profession? Start participating. Almost a year ago, Sarah Evans created Journchat and gave PR pros, bloggers and journalists the opportunity to meet each Monday night at 7 pm CST and discuss issues that impact us all. Over the months, Sarah’s had a number of guest moderators including a number of journalists. And recently, she expanded the concept to live, in-person events in seven markets across the U.S. (including Minneapolis/St. Paul).
1–PR Reader’s Choice Award Blogs. OK, so this is a bit self-promotional, but really, all the blogs that were nominated for these awards are fantastic reads–and they were all nominated by the community at large. Plus, these blogs cover a lot of ground. There are a number of up-and-coming PR bloggers (Lauren Fernandez and Amy Mengel come to mind) as well as more seasoned pros (Todd Defren, David Mullen and Danny Brown). I’d definitely suggest adding these ALL to your Google Reader immediately.
What provides value to me on a daily basis? What helps me build my evolving PR/marketing/social media/SEO skills?
10–#PR20 (Twitter chat, Wed. evenings 7-8 p.m. CST) I have a hard time following this one personally because it coincides with bed time for my kids, but I usually try to browse the transcript later that evening or the next day (thanks Beth!). Beth Harte, community manager for MarketingProfs moderates this weekly discussion. It has also featured various guest moderators including Shel Holtz and Lauren Fernandez.
9—Mashable. Probably goes without saying, but a rich resource for all things social media, Mashable has positioned itself as the Huffington Post of social media blogs/sites. A must visit several times per week.
8—Commentz. A new service courtesy of Sarah Evans and David Teicher, Commentz provides you with a daily email recapping some of the more interesting and insightful posts from the PR/social media blogosphere each day. It’s only been around for about a month, but already it’s become a must-read for me each day.
7—DaveFleet.com. Without a doubt, one of my favorite PR blogs. Why? Because Dave provides thoughtful, well-researched content on a consistent basis. How many PR blogs can you say that about? But above and beyond that, the reason I follow Dave’s blog so closely is he’s not afraid to tell it like it is. Go against the grain. Tackle a controversial topic. Ask tough questions.
6—A Shel of my Former Self. One of the smarter guys in the field—and someone who’s been operating in the PR/communications/social media space longer than just about anyone. Also, highly recommend subscribing to his “For Immediate Release” podcast—a great listen on the way into the office during the week.
5—Ragan.com. I know Ragan is positioned as more of an internal communications/business communicators organization, but lately they’re daily email has been a great resources for new ideas for me. And I’m not just saying that because I’m a frequent contributor to Ragan.com.
4—Alltop. Looking for the top mommy bloggers? What about the most well-read tech blogs? Or, how about political blogs? Alltop has it all. And then some. A great resource for searching all things blogs.
3—Tough Sledding. Had to include one academic PR blog and this one, in my opinion, is far and away the best. Bill Sledzik’s posts are thought-provoking and well thought out. And, much like Mr. Fleet, Bill is not afraid to take on the tough issues. Just recently, he reviewed Brian Solis and Deidre Breakenridge’s new book, “Putting the Public Back in PR.” It wasn’t the most glowing review, but it opened up an honest and frank discussion. Something we need much more of out here.
2—Journchat (Twitter chat and live events). The best way to learn in this profession? Start participating. Almost a year ago, Sarah Evans created Journchat and gave PR pros, bloggers and journalists the opportunity to meet each Monday night at 7 pm CST and discuss issues that impact us all. Over the months, Sarah’s had a number of guest moderators including a number of journalists. And recently, she expanded the concept to live, in-person events in seven markets across the U.S. (including Minneapolis/St. Paul).
1–PR Reader’s Choice Award Blogs. OK, so this is a bit self-promotional, but really, all the blogs that were nominated for these awards are fantastic reads–and they were all nominated by the community at large. Plus, these blogs cover a lot of ground. There are a number of up-and-coming PR bloggers (Lauren Fernandez and Amy Mengel come to mind) as well as more seasoned pros (Todd Defren, David Mullen and Danny Brown). I’d definitely suggest adding these ALL to your Google Reader immediately.
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